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Dumoulin : La pire expérience d’achat jamais vue

J’achète beaucoup de choses en ligne. De l’hébergement web, des logiciels, des produits. Généralement de gens que je ne connais pas du tout.

Soccer Fail Cette fois-ci, j’achettais (ou plutôt essayait d’acheter) une caméra numérique Sony A230L de Dumoulin.

Dumoulin, ils ont des annonces à la télé. Ils doivent être fiables non? Et ben laissez moi vous raconter une petite histoire de magasinage en ligne. Et d’un #FAIL épique!

Première étape, essayer d’acheter de ma succursale locale…

J’ai reçu il y a environ une semaine une circulaire de Dumoulin qui annonçait les spéciaux d’après noel. Depuis quelques semaines, je souhaites m’acheter un appareil photo numérique Sony A230L. Et justement, Dumoulin offrait un rabais de 100$ sur le prix de l’appareil (un gros 20% quand même).

Yes! Je vais profiter du boxing day!

Conscient de l’importance du magasinage local, je prends le téléphone et j’appèle ma succursale Dumoulin pour savoir s’ils avaient l’appareil en stock et si je pouvais en mettre un de coté.

Réponse : pas en stock et pas de mise de coté et pas de commandes par téléphone. Si je veux le prix Boxing Day, je dois me rendre en magasin, faire un dépôt et placer la commande.

Là, je dois vous mentionner une chose. La Gaspésie, c’est grand. Quand je dis ma succursale Dumoulin, je veux dire la succursale Dumoulin à une heure de route de chez moi.

Donnez-moi une bonne raison de faire une heure de route pour aller donner un dépôt pour un appareil photo que je peux acheter en ligne et je vais faire une heure de route. Une raison du genre : tu rentre dans le magasin et tu ressort avec ton appareil photo. Pas une heure de route, tu rentre dans le magasin, tu me donne 20$ de dépôt et tu ressort avec rien.

On va essayer le site web d’abord…

Bon, première option discartée, pas d’achat local cette fois-ci. Maintenant, essayons le site web!

Je me rends donc sur le site web en ce 26 décembre. Arrivé sur le site web, je remarque que le prix de l’appareil photo est bel et bien 399$ tel qu’annoncé. Ça commence bien. Je met l’appareil photo dans mon panier. Je retourne me magasiner un étui maintenant. Trouve un étui, ajoute au panier.

Horreur! L’appareil photo est maintenant rendu 429$.

En 5 minutes, le prix à changé (cliquez pour voir en pleine grandeur)

Ils sont changé le prix (annoncé dans la circulaire) pendant que je magasinait mon appareil photo? À 7h du matin le 26 décembre?

Wow! Là je commence sérieusement à penser à m’en aller ailleurs…

Je vais donc voir sur Amazon pour le prix de l’appareil. 399$! J’essaie d’acheter sur Amazon… impossible de me livrer! Probablement que le vendeur (pas Amazon) était aux États-Unis et ne livrait qu’au États-Unis.

Ah ben là tabar… Je commence sérieusement à être enragé. Je retourne donc sur le site de Dumoulin, résigné à acheter l’appareil à 429$. Passons à la caisse.

Je remplis mes informations de livraison et passe au paiement. Pour payer, je veux utiliser ma carte de crédit de compagnie, parce que ma carte perso n’a qu’une limite de 500$ question de réduire le risque de fraude (si je me fait voler ma carte, je ne perds que 500$ max). J’utilise généralement ma carte personnelle, la carte de compagnie ne sert que pour les gros achats.

Je rempli donc les informations de paiement mais hop, on me refuse la transaction parce que mon nom ne fit pas avec le nom de ma carte. Je le sais, la carte est au nom de ma compagnie! J’essaie donc de changer le nom et de mettre le nom de la compagnie mais sans succès.

Ok, je suis un gars débrouillard, je vais prendre ma carte personnelle, mais je vais aller faire un paiement pour la mettre à -100$ (500$ de limite plus 100$) ce qui va me donner assez de limite pour faire la transaction. Ça devrait marcher right? Et ben non!

Dumoulin utilise Vérifié par Visa, qui me refuse la transaction malgré que j’ai répondu correctement à toute les questions de sécurité (c’est quand même pas eux qui vont me dire c’est quoi ma date de naissance ou mon numéro à la maison!).

Je démissionne, je vais acheter mon appareil photo de B&H quand ils seront de retour après le sabat.

Quelques leçons à tirer pour votre propre site

1. Si vous offrez l’achat en magasin et l’achat en ligne, il doit y avoir un avantage à acheter en magasin.
2. Ne changer pas vos prix sans raison et surtout pas 5 minutes après que l’utilisateur ait mis le produit dans son panier d’achat
3. Permettez aux gens de payer avec n’importe quelle carte de crédit
4. Si vous utilisez une technologie comme vérifié par visa, assurez-vous que ça marche…

Publié le par André-F. Landry | Posted in Commerce électronique | 3 commentaires
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