Un des éléments les plus importants de votre site web est sans contredit les contenus. Bien que plusieurs pensent que les gens ne lisent pas sur le web, rien n’est plus faux. De bons contenus peuvent vous aider à vendre plus. Les gens lisent, mais pas n’importe quoi et pas n’importe comment.

Par contre, certains, dont moi-même, peuvent se poser la question si ces textes devraient être émotifs (inspirer le client potentiel) ou factuels (parler des bénéfices et des fonctions du produit)?

Voici la question à laquelle j’ai tenté de répondre par un test A/B. Dans ce billet, vous apprendrez ce qu’est un test A/B et quels ont été mes résultats pour ce test.

Qu’est-ce qu’un test A/B?

Un test A/B est une expérience que vous menez sur votre site web. Vous présentez aux visiteurs de votre 2 ou plusieurs versions d’une même page (nommées variations) et vous comparez les résultats (l’objectif de conversion).

Pour ce test, je me suis servi de Google Website Optimizer (GWO), un outil gratuit qui vous permet de mettre en place des tests A/B pour votre site web.

L’expérience : texte émotif VS texte factuel, que le meilleur gagne!

Pour savoir quel type de texte converti le mieux, j’ai effectué l’expérience suivante.

Pour la page d’accueil de la section Presto, j’ai créé 2 textes différents, que GWO alterne automatiquement.

Le premier texte était de nature expressive et visait à suciter des émotions chez notre clientèle cible :

Presto rend la gestion de votre restaurant aussi conviviale que votre service

Les restaurants sont au coeur de la vie de tous.

Nous y allons pour célébrer, pour discuter ou simplement pour prendre un bon repas dans une atmosphère de détente.

Pas surprenant que bien des gens soient séduits par l’appel de l’ouverture d’un restaurant. Créer un endroit bien à eux, où chacun pourra se régaler de mets savoureux dans une ambiance conviviale.

Mais la réalité de la gestion d’un restaurant en fait déchanter plus d’un.

Les fluctuations importantes aux prix des aliments et la complexité de la gestion des coûts rendent la chose difficile.

Presto a pour but de régler ce problème.

Ce logiciel simple et convivial couvre les bases de la gestion de votre entreprise pour que vous ayez plus de temps et d’énergie pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : l’expérience et la satisfaction de vos clients.

Variation #1, texte factuel

Le deuxième était plus factuel et avait pour but de mettre en évidence les fonctions et avantages de Presto :

Presto maximise la profitabilité de votre restaurant

Quand vous avez lancé votre entreprise, est-ce que vous vous attendiez à passer autant de temps à faire de l’administration? Ce n’est pas vraiment ce que vous vouliez quand vous avez décidé d’ouvrir votre restaurant, n’est-ce pas? Vous aimeriez rendre plus facile l’administration pour vous concentrer sur l’expérience que vous offrez à vous clients? Presto peut vous aider.

Presto à pour but de rendre plus simple la vie des restaurateurs. Il a été conçu par des experts en administration et en développement d’applications web, en collaboration avec des restaurateurs d’expérience pour offrir une solution simple et facile à utiliser ayant pour but de rendre l’administration de votre entreprise aussi simple que possible.

1.Livre de recettes sur terminal mobile Ipad

Grâce à standardisation et l’informatisation de vos recettes :

- Vous offrirez une expérience plus constante à vos clients
- Vos aides-cuisiniers seront plus autonomes, plus rapidement
- Vos coûts seront mieux contrôlés

2. Meilleur contrôle des achats et des coûts

Les fonctions de contrôle des achats vous permettrons de :

- Calculer automatiquement la profitabilité de vos recettes
- Vous alerter des items affichant des hausses de prix;
- Intégration avec vos fournisseurs pour mettre à jour le prix de vos recettes.

3. Meilleure planification des achats

Les fonctions de contrôle des achats vous permettrons de :

- Calculer les quantités à acheter selon le nombre de portions à préparer;
- Voir les tendances de prix pendant la préparation de vos commandes;
- Mieux suivre votre inventaire d’aliments et de boissons.

Avec Google Website Optimizer, nous avons pu mesurer quelle proportion des visiteurs ayant vu chacun des textes ont cliqué pour aller voir les forfaits ou essayer le logiciel.

Le résultat : le texte factuel performe mieux dans notre cas

Après avoir reçu suffisamment de traffic pour avoir un résultat statistiquement valide, les résultats sont sans appel. Le texte factuel performe mieux :

Il s’agit là d’un exemple et c’est possible que vos résultats soient différents. Ce que vous devez retenir, c’est que le web vous permet désormais de faire du marketing de façon scientifique et que vous devriez utiliser ces outils pour raffiner votre message et obtenir de meilleurs résultats.

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Les prêts comportent un taux d’intérêt flottant de 5% au moment où on se parle.

Le processus d’application semble très simple et toutes les informations sont disponibles au http://www.bdc.ca/FR/solutions/carrefour_techno/solutions_tic/financement_tic/Pages/default.aspx

-- Visualisez cet article au BDC et tous les articles au Blogue Osmose Intéractif

Dans ce vidéo, quelques astuces pour mieux utiliser le courriel :

- Transfert automatique
- Réponses automatiques
- Adresses catch-all

-- Visualisez cet article au Mai 2011 : Astuces pour mieux utiliser le courriel et tous les articles au Blogue Osmose Intéractif

Le marketing par courriel est une méthode de communication qui a fait ses preuves. Dans ce vidéo, vous apprendrez comment utiliser MailChimp pour utiliser le courriel comme outil de communication marketing.

-- Visualisez cet article au Avril 2011 : Utiliser MailChimp pour faire du marketing par courriel et tous les articles au Blogue Osmose Intéractif

Osmose Intéractif lance Friend?, une nouvelle application révolutionnaire et gratuite qui vous permet de communiquer avec les gens autour de vous grâce à votre Iphone ou Android.

Friend? est la meilleure façon de communiquer avec les gens et vous permettra d’envoyer des messages textes, audio et vidéo à tous ceux dans un rayon de 10 pieds autour de vous.

« Friend? est l’application la plus intuitive pour partager avec les gens via votre Iphone et autres téléphones intelligents. Nous sommes le plus heureux lorsque nous pouvons communiquer et connecter avec les gens autour de nous et Friend? rends ceci possible pour tous, incluant les geeks anti-sociaux et autres weirdos que vous pourrez rencontrer sur votre chemin. » mentionne André-Francois Landry, le génie derrière cette application.

BigOakTree Capital a investi 41M$ pour développer cette application magique.

« Après 5 minutes dans la réunion, nous pouvions déjà voir un marché énorme pour ce genre d’applications. Vous savez, des milliards de gens sont à moins de 10 pieds les uns des autres et maintenant que nous avons la technologie, il est temps de monétiser le marché en étant les premiers. » mentionne Bob Gratton, partner à BigOakTree Capital.

Ce changement de cap marque une coupure avec le passé d’Osmose Intéractif. « Je me suis dit, pourquoi perdre mon temps à faire des applications utiles et intelligentes pour quelques milliers de dollars quand je peux simplement faire deux-trois captures d’écran d’un Iphone et empocher 41M$? » avoue candidement le jeune entrepreneur.

Les bureaux de Osmose Intéractif seront déménagés à Palo-Alto pour mettre en place une équipe multi-disciplinaire de superstars  qui vont rapidement itérer et pivoter sur eux-même jusqu’à ce qu’une firme externe décide de recruter ces ingénieurs et rachète la firme pour un montant dérisoire. « Quand les gens se posent la question à propos de notre modèle d’affaires, je les trouve un peu simplets! » lance à la blague le fondateur de cette entreprise incroyable.

« Chez BigOakTree Capital, on veut voir le futur avant tout le monde. » Par conséquent, une bonne partie des 41M$ servira à acheter une Délorean à chacun des membres de l’équipe afin qu’ils puissent compresser 5 ans dans 12 mois. Le reste sera investi pour développer un convecteur temporel.

Vous pouvez télécharger l’application ici et visionner une démonstration de l’application en action ici.

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Ce communiqué est faux, c’est un poisson d’avril. Non, je n’ai pas reçu 41M$ pour développer une app Iphone niaiseuse, mais Color à bel et bien reçu ce montant, plus élevé que tout ce que le gouvernement québécois a investi dans Anges Québec!

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Les indigènes, ne sachant pas tout ce qui se trouvait de l’autre côté de l’océan, ont simplement copié les méthodes observées.

Les anthropologues ont nommé ce comportement « Culte du Cargo« .

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37signals a eu une influence significative sur la profession du développement logiciel. En vantant leurs méthodes comme facteurs de leur succès, ils ont contribué à une génération d’entreprises ayant des caractéristiques similaires.

Une de ces méthodes est « Scratch your own itch ».

Ceci a conduit à des centaines de logiciels de suivi des feuilles de temps et de facturation pour firmes de développement web sans aucune différentiation parce que les firmes ayant lu Getting Real et Rework sont généralement des firmes de développement web.

Une autre de ces méthodes est de développer des produits faciles à utiliser.

Ceci a conduit des centaines de personnes et d’entreprises à promouvoir leurs produits sur la base de leur simplicité d’utilisation.

Une autre de ces méthodes est « Underdo your competition ».

Ceci a conduit l’industrie à bâtir des milliers d’applications pouvant être reproduites en 1 mois par une équipe moyenne. Des milliers d’applications qui font 80% de ce dont vous avez besoin et que vous devez hacker avec autre chose pour le 20% qu’il vous manque.

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Combien d’entreprises parlent de leur service à la clientèle supérieur depuis le succès de Zappos? Ou de leur « qualité totale » pendant les années 80-90 suite aux succès de Toyota?

Quand vous demandez à un entrepreneur ce qui a fait son succès, leur tendance est de faire une liste de méthodes / valeurs / idées au moment où vous leur posez la question.

Ce biais du survivant amène tout le monde à adopter ces méthodes, jusqu’à ce qu’un nouveau succès fasse son apparition pour amener une nouvelle série de méthodes.

Vous n’entendez jamais parler de ceux qui avaient un produit simple et facile d’utilisation avec un excellent service à la clientèle, mais qui ont quand même eu un succès limité. L’histoire est toujours écrite par les vainqueurs.

Cette tendance masque le processus d’adaptation des méthodes aux conditions du marché qui a mené à l’adoption de ces méthodes.

Et cette tendance masque aussi les facteurs exogènes et conjoncturels ayant contribué aux succès de ces entreprises.

Qui peut argumenter qu’un logiciel devrait être plus compliqué à utiliser? Ou que votre service à la clientèle devrait être de mauvaise qualité?

C’est le problème avec ces méthodes. Vous devez les adopter, mais elles ne garantissent pas pour autant que votre produit sera un succès.

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Dans ce vidéo, vous apprendrez comment intégrer Intense Debate à votre site WordPress afin d’améliorer la fonction commentaires

-- Visualisez cet article au Mars 2011 : Installation d’Intense Debate et tous les articles au Blogue Osmose Intéractif

J’ai vraiment l’impression d’avoir aliéné des gens en étant aussi critique par rapport à quelque chose qui se fait en toute bonne foi et qui est généralement très pertinent et utile pour bien des gens. Et je suis vraiment désolé si j’ai offensé personnellement des gens.

La prochaine fois, je vais simplement faire « Enregistrer comme brouillon » et complètement oublier toute l’histoire. Ou mieux, « déplacer dans la corbeille ».

Ma réaction émotive était principalement vis-à-vis du Web 2.0 et de tout le cheerleading qui l’entoure. Parce qu’il faut bien se l’avouer, les professionnels du web (dont j’ai fait partie jusqu’à tout récemment) ont souvent l’impression d’avoir la solution miracle à tous les problèmes / défis de n’importe quelle organisation.

S’en suit un roulement incessant de recommandations, avis, tutoriels et suggestions.

Et je commence vraiment à être cynique face à toutes ces cures et ces pilules miracles. Parce que ça créé des attentes de la part des gens qui sont souvent bien déçus quelques années après s’être fait construire un site web en pensant être le prochain millionnaire du web.

Cette fois-ci, je vais consciemment laisser Dale Carnegie de côté. Je vais écrire l’article à propos du Web 2.0 que je me retiens d’écrire depuis 2 ans et ce sera le dernier sur ce sujet.

Ouvrir un compte Twitter ne fera pas nécessairement de vous le prochain Zappos pour autant. Désolé. Vous devez en être conscient.

1. C’est vraiment votre affaire ce que vous faites avec les médias sociaux.

Ne laissez pas un « expert » ou un « gourou » vous dire que vous devez absolument faire ou ne pas faire quelque chose.

Si vous voulez participer, c’est votre affaire. Sinon, c’est correct aussi. Tout le monde ne peut pas parler en même temps sinon personne ne se comprend.

Parfois, les outils offerts par les médias sociaux et le web peuvent apporter des avantages considérables. D’autres fois non.

Parfois, vous avez les ressources pour y arriver. D’autres fois non.

Vous n’avez pas à « swinger » à chaque « pitch ». Personne ne compte les prises et vous ne serez pas « out » après trois prises.

La manière dont vous utilisez les outils à votre disposition sont totalement votre affaire.

Parfois, certains de ces trucs sont aussi absurdes que de dire à René Magritte qu’il devrait mettre une orange dans le Fils de l’homme parce que les oranges sont plus populaires.

Un « expert » ne peut pas vraiment pas vous dire quoi faire ni quoi ne pas faire parce qu’il n’est pas à votre place. C’est votre travail de prendre ces décisions.

L’expert peut seulement vous partagez son expérience et son opinion sur la question. Mais ça reste une opinion basée sur son expérience et son expertise et pas une loi de la physique. Parfois ça fonctionne, d’autres fois non.

Méfiez-vous de ceux qui essaient de vous convaincre du contraire.

2. Les médias sociaux et le web sont des outils.

Vous pourriez passer la journée à cliquer sur des étoiles, des boutons, approuver des commentaires et communiquer avec des gens.

Si vous pensez que vous pouvez garder le dessus sur tout ce qui se passe, c’est parce que vous n’avez pas encore essayé de suivre.

Mais à un certain point, vous devez prendre un peu de recul et vous poser la question « Qu’est-ce que j’essaie de faire ici? ». Augmenter votre nombre d’amis sur Facebook n’est pas une réponse valide. Augmenter le nombre de visiteurs de votre site n’est pas une réponse valide non plus.

Diffuser une idée, partager des connaissances et des expériences, communiquer l’existence d’une solution aux gens qui en ont besoin sont des réponses valides. Augmenter les ventes de votre entreprise pour pouvoir croître et développer quelque chose est une réponse valide. Me divertir 5-10 minutes ou suivre ce qui se passe dans mon secteur d’activité sont aussi des réponses valides.

Et une fois que vous commencez à penser en terme d’objectifs, vous vous rendrez compte que les outils qui vous sont à votre disposition pour atteindre ces buts sont accessoires et que l’important reste le besoin qui est satisfait et qu’elle est la meilleure méthode pour satisfaire ce besoin pour votre clientèle cible.

Votre succès sur les médias sociaux et sur le web seront proportionnels à la force de votre idée ou de votre produit.

Comme dirait le comédien Steve Martin « Be so good they can’t ignore you » et le reste va suivre.

3. Les médias sociaux ne sont pas seulement du marketing et du PR gratuit.

Les outils offerts par les médias sociaux ne servent pas seulement à promouvoir vos produits et services.

Ils peuvent aussi servir à collaborer et échanger avec d’autres personnes qui partagent les mêmes passions et les mêmes objectifs. Ils peuvent également servir à connaître l’avis des gens à propos de vos produits et de vos services et d’avoir des suggestions pour améliorer ceux-ci.

Souvenez-vous que ce sont des personnes qui sont derrière ces écrans et agissez comme un être humain.

Est-ce que vous arrivez à un parfait inconnu en lui lisant votre liste de produits? Non. Vous avez une conversation. Parfois cette conversation vous apporte à parler de votre travail, d’autre fois non. Parfois cette conversation mène à une collaboration, d’autres fois non.

Même principe sur le web.

4. Ça prend du temps et des efforts.

La première fois que vous êtes monté sur un vélo, est-ce que vous avez gagné le tour de France? Bien sûr que non.

Le web, c’est la même chose. Vous devez y aller progressivement. Commencez par bien définir vos objectifs et vos attentes et de cette manière vous saurez si vous faites du progrès ou non.

Et ensuite, essayez des méthodes et des outils. Déterminez ce qui fonctionne et abandonnez ce qui ne fonctionne pas.

Votre expertise et vos résultats vont s’accroître graduellement.

5. Maintenant, retournez travailler.

Participer à cette conversation prend du temps. Les avenues qui s’ouvrent suite à ces conversations prennent du temps.

Mais il n’y a que 24 heures dans une journée. Vous ne pourrez pas tout faire aujourd’hui.

Il faut savoir mettre des limites et déterminer vos priorités.

Vous n’êtes pas obligé d’y passer la journée. Il faut savoir quand c’est utile de participer à la conversation et quand c’est simplement au détriment de ce que vous essayez de faire.

Vous devez apprendre à fermer tout ça et retourner à votre quotidien.

Ce que je vais faire à l’instant.

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Vous me direz que je n’avais pas vraiment besoin d’y être mais j’aime bien participer à ces formations pour savoir où sont rendus les gens, quelles sont leurs questions et ainsi de suite. Ça m’aide à donner de la perspective face aux nouvelles technologies et à mieux adapter ce que je fais.

Now… Je pouvais entendre la voix dans la tête de tout le monde dire « On sait ben, il veut nous vendre un [site web] [formation] [autre bidule quelquonque]« .

Donc, pour rassurer tout le monde, je ne fais plus de sites web et mes produits sont bien en vue sur mon site web. Si vous pouvez bénéficier de ces produits, tant mieux pour vous!

Maintenant, il y a la question de la formation. Pourquoi je donnerais des formations WordPress et pas des formations Web 2.0?

Je ne donnerai pas de formation web 2.0. Voici pourquoi :

• Le web 2.0, c’est un peu tout et n’importe quoi. Twitter != Facebook != Blogue != Youtube, etc., etc. Vaut mieux cibler les outils en fonction des objectifs et y aller en profondeur sur les outils pertinents.
• Ce n’est pas difficile d’apprendre à  se servir des outils comme Twitter et Facebook. Si vous êtes motivé.
• Ce n’est pas difficile d’apprendre à faire un site WordPress. Allez sur http://www.youtube.com/user/osmoseinteractif#g/c/C860869BD8FCDC47 C’est gratuit. De rien.
• Là où c’est plus difficile, c’est de définir une stratégie de contenus et d’animation adaptée à votre clientèle. Pour ça, ce que vous avez besoin, ce n’est pas de formation mais plutôt de coaching. Je n’ai pas l’intention de devenir « coach » en médias sociaux, même si vous êtes prêt à me signer un chèque en blanc.
• Je ne veux pas devenir coach en médias sociaux parce qu’en fin de compte, si vous êtes motivé et que vous « fouillez » sur Internet, vous allez trouver des gens dans votre industrie qui utilisent les médias sociaux et le web de façon intéressante. Imitez-les.
• Il y a quand même de la valeur à embaucher un coach parce que plutôt que de passer des heures à chercher quelque chose, le coach va vous répondre en 15 minutes.

Maintenant, voici ce que je vais faire. Je l’ai annoncé dans ma lettre mensuelle du mois dernier, mais je vais le répéter pour ceux que ça intéresserait.

Je travaille sur un projet nommé Skool. Inspiré de Khan Academy.

Skool sera une collection de tutoriels vidéos.

Gratuits.

Autrement dit, vous pensez à une stratégie et vous vous dites « hey! on devrait se faire un compte Twitter pour faire telle ou telle chose », vous allez sur le site et vous avez des tutoriels vidéos qui vont de comment ouvrir un compte à comment répondre aux gens.

Concrètement. Comme dirait Yvon Deschamps, on veut pas le savoir, on veut le voir.

Ensuite, vous essayez d’appliquer ces outils et forts de l’expérience acquise, vous serez en mesure de vous ajuster/améliorer.

Donc non, je ne donnerai pas de formation web 2.0.

Vous pouvez me poser vos questions, je vais vous dire comment et pourquoi j’utilise Twitter et comment et pourquoi je blogue. Par contre, ce « retour d’expériences » ne s’applique probablement pas à votre situation sauf si vous faites de la R&D et commercialisation d’applications web. Your mileage may vary.

Seule chose hors-limite, ne me demandez pas pourquoi mon site est comme il est, pour l’instant j’ai juste « pitché » du contenu.

Je travaille sur la refonte.

Mise à jour

En y repensant, je vois quatre étapes :

1. Découverte : une conférence avec un panel de 3-4 personnes qui utilisent le web efficacement dans leur entreprise pour expliquer les possibilités et faire un retour d’expériences

2. Du coaching individualisé pour définir la stratégie et les tactiques pendant 2-3 mois. Exemple, 2 sessions de 3 heures réparties sur 2 mois.

3. Un bootcamp de 2 jours intensifs où vous mettez en branle la stratégie entourés d’experts sectoriels (programmeurs, designers, rédacteurs, experts en marketing)

4. Des tutoriels vidéos auxquels vous pourrez vous référer pour des informations pointues sur l’utilisation des outils

C’est ce que sera Skool.

Je ne ferai pas le coaching ni les bootcamp, seulement les tutoriels vidéos. Si vous êtes un expert et que vous voulez offrir vos services pour du coaching ou les bootcamp, contactez-moi.

Et si vous êtes  intéressé à participer à ce modèle de formation, vous pouvez aussi me contacter. Je vais essayer d’organiser quelque chose…

Mise à jour #2

Voici un vidéo qui résume bien ma pensée à propos des « médias sociaux »…

Merlin Mann, Something Something Social Media : The Overdue Minority Report

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Voici un jeu de hasard : pour 1$, vous pouvez lancer un dé. Si le dé tombe sur le chiffre 6, je vous paie 5$.

Question : est-ce que vous prenez le pari? Réponse, bien des gens vont prendre ce genre de pari malgré que le gain attendu (5$ / 6) soit inférieur au 1$ que vous payez pour jouer.

Il s’agit là d’un risque quantifiable. Vous avez une chance sur 6 de gagner. Aucune incertitude.

Mais en même temps aucun contrôle. Vous avez beau souffler sur le dé, le lancer lentement, avec vigueur, avec la main à l’envers, à l’endroit, peu importe. Vous n’avez aucun contrôle sur le dé.

Comparez ce risque avec le développement d’un produit ou d’un nouveau service. Là, l’incertitude est très élevé. Vous ne savez pas si ça va marcher un peu, beaucoup, passionnément ou à la folie. Vous ne savez pas combien de temps ça va prendre pour développer votre produit. Etc. etc.

Le champs de possibilités n’est pas contraint.

Vous pouvez perdre votre chemise, vous pouvez faire un retour décent ou vous pouvez faire une fortune.

Ce risque n’est pas quantifiable. Cependant, vous avez plus de contrôle sur ce risque.

Vous pouvez faire un projet pilote pour limiter vos pertes potentielles à un niveau que vous pouvez supporter, vous pouvez vous entourer d’une équipe expérimentée, vous pouvez faire toute sortes de choses pour améliorer vos chances. Ce risque devient en quelque sorte un pari asymétrique. Pile, vous perdez 1$, face vous faites 100$. Seulement, vous ne savez pas la probabilité que le résultat soit pile.

Le problème est que l’être humain est porté vers des risques quantifiables mais hésitant envers les risques qui ne le sont pas.

Ce qui explique pourquoi si peu de gens vont lancer une entreprise ou investir dans l’innovation et que le 6/49 est si payant pour le gouvernement.

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